Информация

Цель нашей компании - разработка и производство наиболее востребованной на рынке холодильного и пищевого оборудования продукции, с оптимальными характеристиками и ценой, позволяющими клиентам эффективно удовлетворить свои потребности в данном оборудовании, а так же получить максимальный экономический результат от его использования.


 

Полезная информация 

Можно добиться высокого качества сервиса (с точки зрения организации), доведенного до автоматизма (и автоматизированного), но не замечать при этом конкретного клиента. В этом случае приоритетом будут являться стандарты обслуживания, а не впечатления клиента и его лояльность. Главное точность, скорость, производительность, повторяемость. Практически, это характеристики конвейера. 

В результате подобного клиентского сервиса, клиент вынужден слушать голос автоинформатора: «Спасибо, что позвонили в нашу компанию, все операторы сейчас заняты, вам обязательно ответят в порядке очереди». Опять все в очередь! Неправда ли, мотивация возникает (бросить трубку), удовлетворенность – нет.